Polityka zwrotów

Zasady zwrotów i anulowania rezerwacji

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady, warunki i terminy zwrotu środków za usługi świadczone przez Summit Guild Club Sp. z o.o. Stosuje się do wszystkich płatnych usług: kursów pokerowych, seminariów, pakietów VIP, biletów na transmisje specjalne i wynajmu sali.

Summit Guild Club dba o to, by każde wydarzenie przebiegło zgodnie z planem. W przypadku odwołania lub istotnej zmiany przez Summit Guild Club — zawsze oferujemy pełny zwrot lub alternatywny termin. Poniżej opisujemy warunki zwrotu z inicjatywy Klienta.

Terminy anulowania i wysokość zwrotu

Wysokość zwrotu zależy od terminu anulowania liczonym od daty pierwotnego wydarzenia lub kursu:

• Powyżej 7 dni przed wydarzeniem — pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty
• 6–2 dni przed wydarzeniem — zwrot 50% zapłaconej kwoty
• 48–24 godziny przed wydarzeniem — zwrot 25% zapłaconej kwoty
• Mniej niż 24 godziny przed lub niestawiennictwo — brak zwrotu
• Kursy wielosesyjne (kurs podstawowy, GTO Expert) — szczegółowe zasady poniżej

Szczególne zasady dla kursów wielosesyjnych

Kursy pokerowe (kurs podstawowy 5 sesji, kurs GTO Expert 8 sesji) mają własne zasady: rezygnacja przed pierwszą sesją — pełny zwrot. Rezygnacja po 1. sesji — zwrot za pozostałe sesje minus 15% opłaty administracyjnej. Po 2 lub więcej sesjach — brak zwrotu za zrealizowane sesje, zwrot za niezrealizowane minus 15%. Nieobecność na sesji bez zgłoszenia z wyprzedzeniem 24h nie uprawnia do zwrotu za tę sesję.

W wyjątkowych sytuacjach (choroba, wypadek losowy, śmierć w rodzinie) rozpatrujemy prośby o zwrot indywidualnie, poza standardowymi terminami. Prosimy kontaktować się jak najwcześniej i przedstawić dokumentację potwierdzającą zaistniałe okoliczności.

Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot:

• Wyślij wiadomość na adres [email protected] z tytułem 'Wniosek o zwrot'
• Podaj: imię i nazwisko, datę rezerwacji, rodzaj usługi i przyczynę rezygnacji
• Dołącz numer potwierdzenia płatności lub faktury
• Podaj numer konta bankowego lub preferencję co do metody zwrotu

Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu zasadności zwrotu, środki zwracamy w terminie: przy płatnościach kartą — 5–10 dni roboczych (zależy od banku wydawcy karty); przy BLIK — 3–5 dni roboczych; przy przelewie bankowym — 3–5 dni roboczych na numer konta wskazany w żądaniu zwrotu.

O decyzji w sprawie zwrotu poinformujemy Cię mailowo w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wniosku. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym terminie, prosimy o ponowny kontakt.

Reklamacje usług

Jeśli usługa nie została zrealizowana zgodnie z ofertą lub dokumentacją zamówienia, masz prawo do reklamacji. Reklamację prosimy złożyć mailowo na [email protected] w ciągu 14 dni od zdarzenia. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni roboczych i poinformujemy o decyzji.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji masz prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez platformę ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) lub przez Inspekcję Handlową. Konsumenci mogą również dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.

Kontakt w sprawach zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy kontaktować się z nami mailowo na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby: Summit Guild Club Sp. z o.o., ul. Kolejowa 23, 60-717 Poznań.